汇聚管理、财务、民航界名家大咖的“大财务讲坛”，以名家分享、沙龙等方式，旨在打造宣传厦航财务管理品牌、提升大财务管理能力。

新闻速递

年7月19日上午，厦航计划财务部"大财务讲坛"第二讲在公司6楼会议室举行，本次讲坛邀请空中乘务部印敏、江佳队长分享空乘部的队伍管理经验，公司黄副总、曾总会，计财部三级及以上管理者，相关员工及酒店公司领导参加了本次交流，驻外单位通过视频参会。

本期专家

印敏（左一）：空中乘务部乘务三队队长

江佳（左二）：空中乘务部乘务八队副队长

专家开讲

江佳

空乘部乘务八队副队长

江佳队长从空乘队伍概况、四维时空及思维导图、班长管理能力等方面分享了自己的管理经验。她指出，基层管理者需要具备的6种基本能力：业务能力、沟通协调、规划统整、决策执行、人才培养、统驭能力，空乘部制作了蛛网模型，将以上胜任力模型运用到班长管理中。

江佳队长还指出，现在的环境可谓是“新规模”遇上了“新征程”，“年轻化”遇上了“国际化”，管理者要勇于面对，勤于思考，敢于整改，同时更要讲究方式方法，做到刚柔并济。没有与生俱来的管理者，所有成功的管理者都是在一路摸索和实践中不断成长和强大的。

印敏

空乘部乘务三队队长

印敏队长以“凝心聚力扬正气，从心出发踏新程”为主题，以“管人”“管事”“管心”为核心，分享了自己16年的队伍管理经验。针对有能力有抱负、有能力没抱负、没能力有抱负、没能力没抱负这四类人群，准备四把钥匙。通过“谈心”，把优秀员工“挖”出来，人才员工“留”下来，波动员工“稳”下来，迷茫员工“定”下来，从根源上发掘问题，解决问题。

印敏队长说：如果用水果来比喻，她现在的团队就像橄榄，两头尖中间大。希望未来能把队伍打造成一串葡萄，通过葡萄茎紧紧地把葡萄串成上面多下面少的结构，寓意着培养出更多的储备人才。

领导点评

杨书记指出，没有不好的团队人员，只有不好的管理者。队伍管理要从“心”出发，了解人、尊重人、爱护人；要做好表率，好的表率胜于一切的说教；要建好机制，批评和表扬要结合起来；要知人善用，用小团队带出大业绩。

冯总对空乘部两位队长莅临本次讲坛表示热烈欢迎和感谢，并表示：厦航是福建的名片，而空中乘务部是厦航最亮的名片。队伍管理得这么好，不仅仅是规章制度落实得好，更重要的是员工内心的管理。空乘部的管理值得我们好好学习、研究和实践。

冯总表示，管人比管事更加困难，团队要保持战斗力不仅要有规范，还要有变化，在座的管理者要虚心学习、深入思考、好好体会、大胆实践。努力打造“家文化”，切实做好部门队伍管理。

曾总会结合自身乘机经历，表达了对空乘部的尊敬和敬佩，并表示服务是千变万化的，也是非常不易的。厦航乘务团队对公司的品牌做了很大贡献，对他们表示衷心的感谢。

曾总会表示，严管厚爱、规矩为本、以身作则，应该成为我们管理的方向。面对业务的多样化与人员的年轻化，我们应该将更多的精力花在对员工的管理上。通过“管人”“管事”“管心”，让员工把管理者当成自己的朋友，把部门当成自己温馨的家园、情感慰藉的平台、心灵的港湾。

黄总对印敏、江佳队长的管理能力表示肯定，对空乘部的管理成绩表示赞许，要求计财部和空乘部要加强互动，互相学习。黄总强调，业务素质是立业根本，但是我们不能只重视业务能力的建设，还应该重视队伍建设。在高度上，要提升管理格局，做到高屋建瓴；在广度上，要拓宽管理领域，做到视野开阔；在深度上，要精细管理标准，做到精确规范；在时间上，要追踪管理动态，做到抓早防小。

黄总指出，要从“心”出发，通过养兵、用兵、爱兵，提升队伍的团队力和战斗力，构建一个强大的队伍。并以世界杯冠军法国队为例，强调后备人才梯队建设的重要性。黄总表示，只要认真做事、努力钻研、关心员工，我们的队伍业绩一定会做好。